一、軟件概述

思沃(wo)電(dian)(dian)商(shang)客(ke)服(fu)模擬(ni)實訓(xun)平(ping)臺系統主要用于滿足(zu)電(dian)(dian)商(shang)平(ping)臺或網(wang)店客(ke)服(fu)教(jiao)學需要。該(gai)教(jiao)學平(ping)臺軟件總體架構，采(cai)用三級(ji)管理模式，統一登(deng)錄(lu)入口。學生端實驗主體以崗位知識、售前技能(neng)(neng)、售中(zhong)技能(neng)(neng)、售后技能(neng)(neng)、跨境電(dian)(dian)商(shang)售后技能(neng)(neng)訓(xun)練。建設(she)的最終目(mu)的是通(tong)過模擬(ni)電(dian)(dian)商(shang)客(ke)服(fu)在銷售中(zhong)的相(xiang)關(guan)(guan)案例，訓(xun)練學生的實際(ji)客(ke)服(fu)能(neng)(neng)力(li)，為(wei)電(dian)(dian)子商(shang)務(wu)網(wang)店客(ke)服(fu)專(zhuan)業及其(qi)它相(xiang)關(guan)(guan)專(zhuan)業的學生走向(xiang)社會(hui)提(ti)供一個模擬(ni)訓(xun)練環境。　

二、軟件特點

1、安裝簡單：思沃(wo)電商(shang)客服(fu)模擬實訓平臺系統(tong)可以充(chong)分利用高(gao)校現有電教資源(yuan)，直接安裝，在軟件(jian)上(shang)做到專業與教學相結合。

2、靈(ling)活(huo)、全面的(de)教(jiao)師(shi)管理和(he)學(xue)(xue)生(sheng)成(cheng)績考(kao)核(he)：通過(guo)該系(xi)統可(ke)分(fen)權(quan)限進(jin)行教(jiao)師(shi)、學(xue)(xue)生(sheng)、班級的(de)設置;可(ke)批量注冊(ce)學(xue)(xue)生(sheng)，通過(guo)Excel劃名冊(ce)導入學(xue)(xue)生(sheng);教(jiao)師(shi)可(ke)通過(guo)學(xue)(xue)生(sheng)的(de)操作和(he)問(wen)題(ti)的(de)回答進(jin)行最終考(kao)核(he)，十分(fen)方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設(she)置、教師管理、個人中心、數(shu)據還原（負責軟件(jian)的數(shu)據維護，備份現有數(shu)據，還原原始數(shu)據）；

教師控制端：

班(ban)級管(guan)理、學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)管(guan)理、學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)審(shen)(shen)核(he)、個(ge)人信息、崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)分(fen)類(lei)，開放式(shi)分(fen)類(lei)，可自行添加，默認(ren)分(fen)類(lei)：崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、商(shang)品屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、平(ping)臺規則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、打字技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、常用(yong)話術。崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，列表形式(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)內容，可對(dui)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)內容增刪查(cha)改(gai)操作，以文(wen)本(ben)框形式(shi)添加（可插圖），并可上傳文(wen)檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格式(shi)的(de)附(fu)件。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)審(shen)(shen)核(he)（添加客(ke)服(fu)崗位(wei)的(de)基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)上傳相關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)教(jiao)師也可負(fu)責審(shen)(shen)核(he)，應用(yong)與系(xi)統(tong)）、案例(li)管(guan)理（售(shou)前(qian)案例(li)、售(shou)中案例(li)、售(shou)后案例(li)、跨(kua)境電商(shang)客(ke)服(fu)案例(li)）、實(shi)驗(yan)管(guan)理（可批(pi)量同時開放多個(ge)案例(li)，學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)端依次彈出，進行回答(da)操作）、實(shi)驗(yan)成(cheng)績（查(cha)看學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)得分(fen)及作答(da)記錄）、在(zai)線(xian)考(kao)(kao)試(shi)（添加在(zai)線(xian)考(kao)(kao)試(shi)題庫(ku)，設置在(zai)線(xian)考(kao)(kao)試(shi)試(shi)卷，發布在(zai)線(xian)考(kao)(kao)試(shi)，考(kao)(kao)試(shi)完成(cheng)可由教(jiao)師查(cha)看學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)成(cheng)績統(tong)計）；

學生端：

基礎信息（個(ge)人(ren)中心、我的(de)頭像(xiang)）、崗位知識（模(mo)擬崗位案例，處理日常問(wen)題，查(cha)看學(xue)習相關(guan)問(wen)題的(de)處理方法）、我的(de)實驗（系統模(mo)擬買(mai)家提問(wen)，學(xue)生(sheng)通(tong)過網(wang)店客(ke)服窗(chuang)口快速回(hui)答，支(zhi)持同時并發30+個(ge)窗(chuang)口，并自動判(pan)斷背景(jing)企業規定的(de)客(ke)服用(yong)語的(de)正確性，自動生(sheng)成(cheng)成(cheng)績。我的(de)成(cheng)績（學(xue)生(sheng)進入實驗，查(cha)看實驗成(cheng)績））、在線(xian)考試；