一、軟件概述

本公司的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)實訓系統是嚴(yan)格依照國家星級賓館(guan)標準化業務程(cheng)序流(liu)程(cheng)進行精(jing)心打造，將酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)與教(jiao)學深度融合。旨在為酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)專(zhuan)業的(de)學生構建(jian)一個高度仿真(zhen)的(de)實踐平臺，讓學生在研習理(li)論知識的(de)同(tong)時，通過酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)教(jiao)學軟件模擬操作(zuo)，直(zhi)觀洞悉現代(dai)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)的(de)理(li)念與思想(xiang)。與此同(tong)時，借助(zhu)軟件開(kai)展教(jiao)學，能夠革新傳(chuan)統教(jiao)學模式(shi)，減輕教(jiao)師教(jiao)學負擔，讓理(li)論教(jiao)學擺脫(tuo)枯(ku)燥，顯著提升教(jiao)學質(zhi)量(liang)。

二、系統架構

技術框架：采(cai)用先進的(de)(de) B/S（瀏(liu)覽器(qi)(qi)(qi) / 服務(wu)(wu)器(qi)(qi)(qi)）架(jia)構，基于.NET 技術開發(fa)，確保系(xi)統具備良好的(de)(de)穩(wen)定(ding)性(xing)、擴展性(xing)與(yu)兼(jian)容(rong)性(xing)。數據存(cun)儲于 MS SQL 數據庫，保障(zhang)數據的(de)(de)安全與(yu)高(gao)效管(guan)理。通過(guo)(guo)該架(jia)構，用戶只需通過(guo)(guo)瀏(liu)覽器(qi)(qi)(qi)訪問服務(wu)(wu)器(qi)(qi)(qi)，即可便捷(jie)使用系(xi)統，無需在客(ke)戶端(duan)進行復雜的(de)(de)安裝操作，且客(ke)戶端(duan)數量不(bu)受(shou)限制。

部署方式：支持(chi)多(duo)種(zhong)部(bu)(bu)署模式，可根(gen)據(ju)(ju)學校或培訓(xun)機構的實際需求，選擇將數(shu)(shu)據(ju)(ju)庫(ku)與(yu)應用(yong)(yong)服務(wu)(wu)部(bu)(bu)署在同一(yi)服務(wu)(wu)器，或分(fen)別部(bu)(bu)署到(dao)不同服務(wu)(wu)器上。分(fen)開部(bu)(bu)署能有效(xiao)提(ti)升系統(tong)的安全性與(yu)穩定性，便(bian)于對數(shu)(shu)據(ju)(ju)庫(ku)和應用(yong)(yong)服務(wu)(wu)進(jin)行針對性的維護管理。

三、用戶角色與權限

管理員：擁有系(xi)(xi)統(tong)的最高管(guan)理(li)權限，負(fu)責系(xi)(xi)統(tong)的整(zheng)體設(she)置與(yu)維護。可進行用戶(hu)賬號管(guan)理(li)，包括添(tian)加、修改(gai)、刪除(chu)教(jiao)師信息。

教師端：

教學管理(li)：具備班(ban)級管理(li)功能，可創建、編輯班(ban)級信(xin)息，添(tian)加(jia)或(huo)刪除班(ban)級學生；進行(xing)學生管理(li)，查看學生的實訓進展、成績等詳細信(xin)息。?

實(shi)訓(xun)設(she)(she)(she)置(zhi)：能根據教學(xue)計劃(hua)和學(xue)生(sheng)(sheng)實(shi)際情況，設(she)(she)(she)置(zhi)案(an)例管理(li)，導(dao)入或編輯實(shi)訓(xun)案(an)例，為學(xue)生(sheng)(sheng)提供(gong)多樣化的(de)實(shi)踐場景；設(she)(she)(she)置(zhi)學(xue)生(sheng)(sheng)考核標準(zhun)，包(bao)括(kuo)評(ping)分設(she)(she)(she)置(zhi)，確保(bao)實(shi)訓(xun)考核的(de)公正(zheng)合理(li)性；自動記錄(lu)統計每位(wei)學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)操(cao)作(zuo)得分，全(quan)面監控學(xue)生(sheng)(sheng)實(shi)訓(xun)過程。還具備直接進入各學(xue)生(sheng)(sheng)端操(cao)作(zuo)界面的(de)快速通(tong)道，便于(yu)教師實(shi)時(shi)觀(guan)察學(xue)生(sheng)(sheng)操(cao)作(zuo)，與各學(xue)生(sheng)(sheng)端數據保(bao)持一致且互不干(gan)擾，及時(shi)給予學(xue)生(sheng)(sheng)指導(dao)與反饋。?

教學輔助：

在(zai)線考(kao)(kao)試(shi)模(mo)塊，可(ke)創建、發(fa)布、預(yu)覽考(kao)(kao)試(shi)試(shi)卷，設置(zhi)考(kao)(kao)試(shi)時(shi)間、規則等，自動生成考(kao)(kao)試(shi)成績，統計(ji)考(kao)(kao)試(shi)結果。教(jiao)師可(ke)以自主添加(jia)、修改(gai)、刪除、預(yu)覽、導入題(ti)(ti)(ti)目，題(ti)(ti)(ti)庫內置(zhi)1400+試(shi)題(ti)(ti)(ti)，題(ti)(ti)(ti)型豐富，分為判(pan)斷題(ti)(ti)(ti)、單選題(ti)(ti)(ti)、多選題(ti)(ti)(ti)、填(tian)空題(ti)(ti)(ti)、問答題(ti)(ti)(ti)、論述題(ti)(ti)(ti)、名詞(ci)解釋等。 題(ti)(ti)(ti)庫涵蓋酒(jiu)店(dian)運營管理各關鍵環節，從餐(can)飲(yin)服務(wu)到(dao)(dao)客房管理，從市(shi)場營銷到(dao)(dao)人員培訓(xun)，旨在(zai)全(quan)面考(kao)(kao)查從業者對酒(jiu)店(dian)管理知識的(de)掌握程度(du)。

學生端：

酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)客戶(hu)端圍(wei)繞用(yong)戶(hu)學(xue)(xue)習、查詢與體驗需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，整合了豐富實用(yong)的(de)(de)功能(neng)，涵蓋(gai)(gai)提供專業知(zhi)識(shi)支撐的(de)(de)知(zhi)識(shi)庫、助(zhu)力(li)問題解決(jue)的(de)(de)案例分析、直觀教學(xue)(xue)的(de)(de)教學(xue)(xue)視(shi)頻(pin)、檢驗學(xue)(xue)習成果的(de)(de)在線考試，以及(ji)鏈(lian)接行(xing)業動(dong)態的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)行(xing)業網；同時，還具備情景(jing)推理(li)功能(neng)以提升實戰(zhan)思維，“我的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)” 模(mo)塊(kuai)方便個人(ren)(ren)關聯管(guan)理(li)，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)地圖便于地理(li)位置查詢，英(ying)漢(han)雙語功能(neng)滿足(zu)多語言需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，720 度(du)全(quan)景(jing)則能(neng)帶(dai)來沉浸式酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)場景(jing)體驗。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)經(jing)營(ying)端在客戶(hu)端部(bu)(bu)(bu)分核(he)心功能(neng)（知(zhi)識(shi)庫、案例分析、教學(xue)(xue)視(shi)頻(pin)、在線考試、酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)行(xing)業網、情景(jing)推理(li)、英(ying)漢(han)雙語、720 度(du)全(quan)景(jing)）基礎上，新增(zeng)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)企業網以強(qiang)化企業內部(bu)(bu)(bu)信息(xi)互通(tong)，更貼(tie)合酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)層(ceng)面的(de)(de)使用(yong)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。此外(wai)，操作(zuo)功能(neng)全(quan)面覆蓋(gai)(gai)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)運營(ying)關鍵部(bu)(bu)(bu)門，包括經(jing)理(li)辦、前廳部(bu)(bu)(bu)、客房(fang)部(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)、財務(wu)部(bu)(bu)(bu)、人(ren)(ren)事部(bu)(bu)(bu)、工(gong)程部(bu)(bu)(bu)、采(cai)購需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)板塊(kuai)、安保部(bu)(bu)(bu)及(ji)會務(wu)部(bu)(bu)(bu)，為酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)各(ge)環節高效(xiao)運作(zuo)提供功能(neng)支持。

學生（酒店經營者角色）：可扮演酒(jiu)店(dian)內多個部門的角色，參與酒(jiu)店(dian)的日常運營管(guan)理。

在(zai)模擬的酒(jiu)店(dian)環(huan)境中，按(an)照酒(jiu)店(dian)部(bu)(bu)(bu)(bu)門結構，設計(ji)總經(jing)理、前廳部(bu)(bu)(bu)(bu)、客(ke)房部(bu)(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)(bu)(bu)、財(cai)務部(bu)(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)(bu)、會務部(bu)(bu)(bu)(bu)和工程部(bu)(bu)(bu)(bu)十二(er)大(da)部(bu)(bu)(bu)(bu)門，構造一個完整的、高信息(xi)化管理的星級(ji)酒(jiu)店(dian)。

總經理(li)：設(she)置(zhi)(zhi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)中各種(zhong)服務和(he)設(she)施(shi)。為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)添加并管(guan)理(li)房(fang)(fang)型(xing)、房(fang)(fang)間(jian)和(he)廳房(fang)(fang)。包(bao)含房(fang)(fang)型(xing)、價(jia)格(ge)、床位、配(pei)置(zhi)(zhi)說(shuo)明、廳房(fang)(fang)號、樓層等(deng)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)元素，為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)計出一個完整的(de)(de)(de)布(bu)局和(he)格(ge)調。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)置(zhi)(zhi)中支持(chi)圖(tu)文(wen)結合(he)。 房(fang)(fang)間(jian)、房(fang)(fang)型(xing)和(he)廳房(fang)(fang)都(dou)可(ke)以(yi)上傳具體(ti)的(de)(de)(de)圖(tu)片，更加形象的(de)(de)(de)體(ti)現酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)設(she)置(zhi)(zhi)效(xiao)果。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)置(zhi)(zhi)還包(bao)含娛樂項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理(li)和(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)資料管(guan)理(li)。通(tong)過娛樂項(xiang)(xiang)目(mu)、記價(jia)方(fang)式和(he)單(dan)價(jia)來(lai)添加并管(guan)理(li)環境中的(de)(de)(de)娛樂項(xiang)(xiang)目(mu)。 酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)所有娛樂項(xiang)(xiang)目(mu)，客(ke)戶端都(dou)可(ke)以(yi)進行切(qie)身的(de)(de)(de)體(ti)驗。此外，“總經理(li)”還負責酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)整體(ti)規劃(hua)與(yu)決(jue)策。具備經營管(guan)理(li)查(cha)詢(xun)(xun)(xun)(xun)功(gong)能(neng)，可(ke)實(shi)時查(cha)看預訂查(cha)詢(xun)(xun)(xun)(xun)、客(ke)房(fang)(fang)查(cha)詢(xun)(xun)(xun)(xun)、餐廳查(cha)詢(xun)(xun)(xun)(xun)、康樂查(cha)詢(xun)(xun)(xun)(xun)和(he)投訴(su)查(cha)詢(xun)(xun)(xun)(xun)等(deng)信息(xi)，了解酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)運營狀況；能(neng)自動生成多種(zhong)報(bao)表，如(ru)合(he)約公(gong)司賬(zhang)務表、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)營業日報(bao)表、客(ke)戶入住記錄表、房(fang)(fang)間(jian)狀態表等(deng)，為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)經營決(jue)策提供數據支持(chi)。

經營查詢(xun)(xun)(xun)：預定查詢(xun)(xun)(xun)、客房查詢(xun)(xun)(xun)、餐廳查詢(xun)(xun)(xun)、康樂查詢(xun)(xun)(xun)、投(tou)訴查詢(xun)(xun)(xun)。

報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)生成：房(fang)(fang)間(jian)取消(xiao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、房(fang)(fang)間(jian)狀(zhuang)態表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、和約(yue)公司、和約(yue)公司賬務表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、酒(jiu)店經(jing)營(ying)日報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客歷(li)檔案(an)、客人名單表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客人生日表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、來自地(di)區表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、散客預定表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團(tuan)(tuan)體(ti)預定表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團(tuan)(tuan)體(ti)主單表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、維修房(fang)(fang)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、預定取消(xiao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。在(zai)模塊內酒(jiu)店營(ying)業(ye)中產生的所有(you)記錄都(dou)將以報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)的格式顯(xian)示，并(bing)提供報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)查詢和打印(yin)功(gong)能(neng)。

前(qian)廳部：承擔(dan)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)接待(dai)與預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)(ding)管理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)。包括散(san)(san)客(ke)(ke)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)、團隊預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)、網上(shang)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)，以(yi)(yi)及前(qian)臺(tai)接待(dai)業務(wu)，如(ru)為客(ke)(ke)人(ren)辦(ban)理(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)、退房(fang)(fang)手(shou)續，進(jin)行(xing)房(fang)(fang)態管理(li)(li)，處(chu)(chu)理(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)咨詢(xun)與投(tou)訴等(deng)。通過預(yu)(yu)定處(chu)(chu)理(li)(li)，可(ke)分別進(jin)行(xing)散(san)(san)客(ke)(ke)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)(ding)、團體預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)(ding)、取(qu)消(xiao)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)(ding)、取(qu)消(xiao)團體、網上(shang)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)(ding)、恢(hui)復(fu)取(qu)消(xiao)、自動取(qu)消(xiao)等(deng)多種方式的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)預(yu)(yu)定或取(qu)消(xiao)預(yu)(yu)定。預(yu)(yu)定處(chu)(chu)理(li)(li)是對酒(jiu)(jiu)店(dian)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)預(yu)(yu)定進(jin)行(xing)處(chu)(chu)理(li)(li)、審(shen)核、分配房(fang)(fang)間(jian)(jian)等(deng)操作(zuo)(zuo)。所(suo)有預(yu)(yu)定在過期(qi)前(qian)可(ke)取(qu)消(xiao)，取(qu)消(xiao)的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)也可(ke)恢(hui)復(fu)預(yu)(yu)定。我們在教學(xue)軟件中設(she)計預(yu)(yu)定房(fang)(fang)型(xing)選擇、日期(qi)預(yu)(yu)定、折扣、會員、用餐等(deng)多個細節，以(yi)(yi)此更加完整的(de)模擬現實環境。在前(qian)臺(tai)接待(dai)的(de)業務(wu)操作(zuo)(zuo)中，按照酒(jiu)(jiu)店(dian)預(yu)(yu)定方式分預(yu)(yu)定入(ru)住(zhu)(zhu)、團隊入(ru)住(zhu)(zhu)、散(san)(san)客(ke)(ke)入(ru)住(zhu)(zhu)、廳房(fang)(fang)操作(zuo)(zuo)。入(ru)住(zhu)(zhu)前(qian)需要辦(ban)理(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)手(shou)續，包括登記。入(ru)住(zhu)(zhu)時間(jian)(jian)可(ke)設(she)置自動延期(qi)。在總臺(tai)接待(dai)模塊中，還設(she)置收銀記賬、客(ke)(ke)戶(hu)轉賬等(deng)功(gong)能，通過房(fang)(fang)態表查看房(fang)(fang)間(jian)(jian)狀(zhuang)態。

客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)部：負責客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)的日常管理(li)(li)與服務。可進(jin)行客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)清(qing)潔(jie)安排，記錄客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)消費(fei)情況(kuang)，處理(li)(li)客(ke)(ke)(ke)人(ren)投訴意見(jian)，提供(gong)洗衣服務等；還能根據實際需求進(jin)行采(cai)購需求申請，保障客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)物資的充(chong)足(zu)供(gong)應。在客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)部，學(xue)生可進(jin)行房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)態(tai)設置(zhi)，發布失物招領信息，進(jin)行房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)型(xing)查看(kan)，房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)價查看(kan)操作，客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)清(qing)潔(jie)，客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)消費(fei)記賬，投訴等操作。

餐(can)(can)飲(yin)部(bu)：主(zhu)要(yao)負責餐(can)(can)飲(yin)服務的運營(ying)。制定菜(cai)單(dan)價目表，根據客(ke)人需求進行就(jiu)餐(can)(can)款項計算和(he)匯總；管理餐(can)(can)廳(ting)的餐(can)(can)桌(zhuo)使用情況，及時安(an)排客(ke)人就(jiu)餐(can)(can)，并(bing)確(que)保餐(can)(can)廳(ting)環境(jing)的整潔(jie)與(yu)服務質量。在餐(can)(can)飲(yin)部(bu)，通過飯桌(zhuo)管理、飯桌(zhuo)狀態、飯桌(zhuo)場所、賬單(dan)和(he)投訴(su)意見處理，來管理酒店內餐(can)(can)飲(yin)部(bu)這一重要(yao)部(bu)門。

康(kang)(kang)樂(le)(le)部：提供康(kang)(kang)樂(le)(le)服(fu)務管理功(gong)能。可(ke)處理康(kang)(kang)樂(le)(le)消費賬(zhang)單查詢(xun)，及時響應和(he)處理客人(ren)在康(kang)(kang)樂(le)(le)部的(de)投(tou)訴，為客人(ren)提供優質的(de)娛(yu)樂(le)(le)體驗。模擬(ni)環(huan)境中(zhong)的(de)康(kang)(kang)樂(le)(le)部服(fu)務流程包括(kuo)康(kang)(kang)樂(le)(le)消費賬(zhang)單查詢(xun)和(he)康(kang)(kang)樂(le)(le)部投(tou)訴處理。

銷售(shou)(shou)部(bu)：致力于開發酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)協議單(dan)位(wei)和(he)(he)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)客(ke)戶(hu)(hu)，定期維護客(ke)戶(hu)(hu)信息，查看客(ke)戶(hu)(hu)歷史記(ji)錄，對酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)黑名單(dan)進行管理(li)；可對會(hui)(hui)(hui)員(yuan)進行分(fen)類(lei)(lei)，如(ru)普(pu)通會(hui)(hui)(hui)員(yuan)、黃金會(hui)(hui)(hui)員(yuan)等(deng)(deng)，并設置不(bu)同(tong)的(de)打(da)折額(e)度，促(cu)進酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)產品的(de)銷售(shou)(shou)。通過銷售(shou)(shou)部(bu)，可輕松操(cao)作管理(li)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)協議單(dan)位(wei)、會(hui)(hui)(hui)員(yuan)管理(li)、歷史的(de)客(ke)戶(hu)(hu)記(ji)錄、和(he)(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)黑名單(dan)管理(li)。管理(li)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)協議單(dan)位(wei)和(he)(he)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)，分(fen)員(yuan)也可以分(fen)類(lei)(lei)，如(ru)普(pu)通地(di)員(yuan)，黃金會(hui)(hui)(hui)員(yuan)等(deng)(deng)，不(bu)同(tong)類(lei)(lei)型(xing)的(de)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)有(you)不(bu)同(tong)的(de)打(da)折額(e)度。對會(hui)(hui)(hui)員(yuan)在(zai)餐飲、娛樂等(deng)(deng)其它(ta)消費也列入打(da)折范圍(wei)。在(zai)銷售(shou)(shou)部(bu)，還包括了酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)推廣(guang)和(he)(he)投訴(su)意見處理(li)操(cao)作。

財務(wu)(wu)部：負責酒店(dian)(dian)的財務(wu)(wu)管理(li)工(gong)作，可查(cha)詢任(ren)意(yi)時段(duan)(duan)的收入與支(zhi)出狀(zhuang)況，進行財務(wu)(wu)報(bao)表的生成(cheng)與分(fen)析(xi)，為(wei)酒店(dian)(dian)的財務(wu)(wu)決(jue)策(ce)提(ti)供(gong)依據。通過(guo)財務(wu)(wu)部的操(cao)作查(cha)看酒店(dian)(dian)收入和支(zhi)出狀(zhuang)況。并提(ti)供(gong)查(cha)詢功能(neng)，可查(cha)詢任(ren)意(yi)時間(jian)段(duan)(duan)內的收入或支(zhi)出情況。

人(ren)(ren)事部(bu)：涵蓋員(yuan)工(gong)(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)、考(kao)核(he)管(guan)(guan)理(li)(li)、獎懲管(guan)(guan)理(li)(li)、崗位(wei)變動(dong)、請假(jia)(jia)管(guan)(guan)理(li)(li)等功(gong)能，同時(shi)具(ju)備員(yuan)工(gong)(gong)生日表記(ji)錄與投訴(su)(su)意(yi)見處(chu)理(li)(li)功(gong)能，保障(zhang)酒店人(ren)(ren)力(li)資源的(de)合理(li)(li)配(pei)置與有效管(guan)(guan)理(li)(li)。人(ren)(ren)事模塊包括(kuo)員(yuan)工(gong)(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)、考(kao)核(he)管(guan)(guan)理(li)(li)、獎懲管(guan)(guan)理(li)(li)、崗位(wei)變動(dong)、請假(jia)(jia)管(guan)(guan)理(li)(li)、員(yuan)工(gong)(gong)生日表和投訴(su)(su)意(yi)見七個功(gong)能。

工程部：主(zhu)要負(fu)責(ze)酒店各類(lei)設施設備的維(wei)護、保(bao)養、檢(jian)修及更新改(gai)造，確(que)保(bao)酒店的基礎設施（如(ru)電力、給排(pai)水、暖(nuan)通、電梯(ti)、消防系統等）穩(wen)定(ding)運行。工程部模塊處理客房維(wei)修等業務。

會(hui)(hui)務部：負(fu)責策(ce)劃、組織和(he)執行(xing)(xing)各類(lei)會(hui)(hui)議、活動及(ji)宴會(hui)(hui)的核心部門，其(qi)職能貫穿項目前(qian)期籌(chou)備、現場執行(xing)(xing)到(dao)后(hou)期收(shou)尾全流程，直接影響客戶體驗和(he)酒店營收(shou)。通過會(hui)(hui)務部可(ke)實現酒店會(hui)(hui)議預定處(chu)(chu)理(li)、會(hui)(hui)議安排、會(hui)(hui)場布置(zhi)等就酒店會(hui)(hui)務相關(guan)事宜的處(chu)(chu)理(li)及(ji)實訓(xun)。

采(cai)購(gou)部(bu)：匯總各(ge)部(bu)門的(de)采(cai)購(gou)需求，將(jiang)客房部(bu)、餐飲部(bu)、康(kang)樂部(bu)等(deng)部(bu)門的(de)需求進(jin)行(xing)合并，生成采(cai)購(gou)申請，并提交總經理審核；支(zhi)持(chi)商品出入(ru)庫(ku)查詢(xun)，實時(shi)掌握物資(zi)庫(ku)存(cun)情況(kuang)。可進(jin)行(xing)酒店(dian)常用物品及消耗品的(de)采(cai)購(gou)、入(ru)庫(ku)、庫(ku)存(cun)管理等(deng)方向的(de)實訓。

安(an)保(bao)(bao)部：主要(yao)(yao)負(fu)責預防和處理各類安(an)全(quan)(quan)隱患，維護酒店(dian)秩序，保(bao)(bao)護客(ke)人(ren)、員工(gong)及(ji)(ji)財產安(an)全(quan)(quan)。本模擬主要(yao)(yao)進(jin)行進(jin)行安(an)保(bao)(bao)人(ren)員管理及(ji)(ji)應急(ji)事件處理等相(xiang)關操作。

學生（客戶角色）：

通過模擬客(ke)(ke)戶(hu)在酒(jiu)店(dian)的消費(fei)行(xing)為,具備散客(ke)(ke)預(yu)訂、團隊預(yu)訂功能(neng)，可根據自(zi)身需求選(xuan)擇合(he)適的房型與(yu)(yu)入住(zhu)時間,進(jin)行(xing)散客(ke)(ke)入住(zhu)、團隊入住(zhu)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，體驗酒(jiu)店(dian)的接待(dai)服務；還能(neng)進(jin)行(xing)廳(ting)房預(yu)訂、餐廳(ting)的點菜與(yu)(yu)結(jie)賬(zhang)、康樂消費(fei)與(yu)(yu)結(jie)賬(zhang)等操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，并(bing)能(neng)對酒(jiu)店(dian)各(ge)部門的服務提出(chu)意見(jian)和(he)投訴，提交酒(jiu)店(dian)進(jin)行(xing)處(chu)理。結(jie)賬(zhang)類型分(fen)為現金結(jie)賬(zhang)和(he)客(ke)(ke)房簽單兩種付(fu)款(kuan)方式(shi)，系(xi)統會(hui)根據客(ke)(ke)戶(hu)選(xuan)擇的合(he)同(tong)單位(wei)或會(hui)員信息，自(zi)動計算折(zhe)扣(kou)價格，為學生提供真實的客(ke)(ke)戶(hu)消費(fei)體驗。學生模擬客(ke)(ke)戶(hu)和(he)酒(jiu)店(dian)經(jing)營者相互配合(he)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)完(wan)成酒(jiu)店(dian)預(yu)定、入住(zhu)、續房、退房等操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)。

散客(ke)(ke)(ke)(ke)操作(zuo)：散客(ke)(ke)(ke)(ke)預訂(ding)(ding)、預訂(ding)(ding)入住、散客(ke)(ke)(ke)(ke)步(bu)入、客(ke)(ke)(ke)(ke)單(dan)退房、取(qu)消預訂(ding)(ding)。

團體操作：團體預訂、取消團體、團體入住、團體退房。

廳(ting)房(fang)操作：廳(ting)房(fang)操作、廳(ting)房(fang)預訂。

投訴處理：投訴、處理查看。

餐廳消費：就(jiu)餐才需要進(jin)(jin)行點菜(cai)，通過餐廳選擇、飯(fan)桌預定(ding)、折(zhe)扣操作、菜(cai)肴選擇，進(jin)(jin)行點餐操作。經過酒店餐飲部確(que)認后，即可進(jin)(jin)行就(jiu)餐。就(jiu)餐完畢，進(jin)(jin)行結賬(zhang)操作。

我(wo)的客房：客戶進(jin)入我(wo)的客房，入住(zhu)后可進(jin)行(xing)(xing)設施損壞報修、遺失物品報失等操作，提(ti)交給酒店相關部門進(jin)行(xing)(xing)處理。

康樂(le)(le)消(xiao)(xiao)費(fei)：進入康樂(le)(le)部，選擇酒店(dian)設置(zhi)的各康樂(le)(le)項目，進行(xing)親身體驗。康樂(le)(le)消(xiao)(xiao)費(fei)完(wan)畢(bi)后，進行(xing)結(jie)(jie)賬操作，結(jie)(jie)賬方式(shi)可選擇客房簽單和現金結(jie)(jie)賬方式(shi)。

酒店行業網站：

作(zuo)為信(xin)息時(shi)代(dai)的(de)(de)酒(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)，行(xing)業(ye)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)是必(bi)不可(ke)(ke)少運營(ying)歡迎。酒(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)在綜合了各個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)信(xin)息的(de)(de)同時(shi)，帶給酒(jiu)店(dian)客(ke)(ke)戶更加廣闊的(de)(de)信(xin)息空間，客(ke)(ke)戶可(ke)(ke)以通過查(cha)詢和比較各個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)服務及介紹(shao)，選(xuan)擇(ze)將入住酒(jiu)店(dian)。同時(shi)，酒(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)提供網(wang)(wang)上預定的(de)(de)功能。

四、功能模塊

1、酒店運營模擬模塊(kuai)：

全方位部門模擬：系統按酒(jiu)店(dian)實(shi)際組織架構，設置總(zong)經理(li)、前廳(ting)部(bu)(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)(bu)、餐飲(yin)部(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)(bu)、采(cai)購部(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)等多個部(bu)(bu)(bu)門。各部(bu)(bu)(bu)門內角色與角色之(zhi)間(jian)實(shi)現實(shi)時互動，部(bu)(bu)(bu)門與部(bu)(bu)(bu)門之(zhi)間(jian)存在緊(jin)密的(de)業務往來(lai)，高(gao)度還原酒(jiu)店(dian)的(de)真實(shi)運營環境(jing)，充分體現酒(jiu)店(dian)管理(li)的(de)團(tuan)體合(he)作精神，增強(qiang)實(shi)訓的(de)趣味(wei)性與真實(shi)性。?

業務流程仿真：各(ge)部(bu)門業務操作(zuo)嚴格按照星級(ji)賓館標(biao)準(zhun)化業務程序流(liu)程設計(ji)，涵(han)蓋酒店(dian)運營的(de)各(ge)個(ge)環節。如(ru)前廳部(bu)的(de)預(yu)(yu)訂(ding)處理(li)，支持散客預(yu)(yu)訂(ding)、團體預(yu)(yu)訂(ding)、取消預(yu)(yu)訂(ding)、網(wang)上(shang)預(yu)(yu)訂(ding)等(deng)(deng)(deng)多種(zhong)方式，并(bing)對預(yu)(yu)訂(ding)房型選擇、日期預(yu)(yu)定、折(zhe)扣、會員、用餐等(deng)(deng)(deng)細節進行模(mo)擬；客房部(bu)的(de)房態設置、清(qing)潔安排、消費記賬、投(tou)訴處理(li)等(deng)(deng)(deng)流(liu)程；餐飲部(bu)的(de)菜(cai)單制(zhi)定、點餐服務、結(jie)賬管理(li)等(deng)(deng)(deng)環節，讓學生全(quan)面(mian)熟悉酒店(dian)業務流(liu)程，為今后的(de)實際(ji)工(gong)作(zuo)積累豐富(fu)經驗(yan)。

2、教學輔助模塊：

案例分析：提供豐(feng)富多樣的(de)專(zhuan)業實訓(xun)案例(li)任(ren)務，數量不少(shao)于200個。案例(li)涵蓋酒(jiu)店運營過程中的(de)各種常見場景與突發(fa)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，如(ru)客戶投訴處理、特(te)殊訂單(dan)安排、資(zi)源調配難題(ti)等(deng)，幫助學(xue)(xue)生將理論知識(shi)應(ying)用于實際情(qing)境，培養(yang)學(xue)(xue)生分(fen)析問(wen)(wen)(wen)題(ti)與解決問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)能力。?

在線考試：教(jiao)師可(ke)利用在(zai)線考試(shi)模塊創建不(bu)同(tong)類型(xing)的(de)試(shi)卷，包括理論知識考核(he)、實際(ji)操作模擬考核(he)等(deng)。試(shi)卷題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)型(xing)豐富多樣，如(ru)判斷題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、選擇(ze)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、填(tian)空(kong)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、問答題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、論述題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、名詞(ci)解釋(shi)等(deng)，滿足不(bu)同(tong)教(jiao)學內容與考核(he)目標的(de)需求。系(xi)統(tong)可(ke)自動批改試(shi)卷，生成(cheng)考試(shi)成(cheng)績與分析統(tong)計，提高(gao)教(jiao)學評估的(de)效率與準確性。?

教學視頻：系統(tong)配有(you)多種類型的(de)酒(jiu)店(dian)服務(wu) / 管理視頻展示。視頻內容涵蓋各部門業(ye)(ye)務(wu)操作講解(jie)(jie)、行業(ye)(ye)知識普及(ji)、行業(ye)(ye)規范(fan)解(jie)(jie)讀、經典(dian)案例分析等(deng)，視頻形式包括講座形式課(ke)程講解(jie)(jie)、實務(wu)操作示范(fan)、酒(jiu)店(dian)業(ye)(ye)務(wu)微電影集錦等(deng)，為學生(sheng)提供多元化的(de)學習(xi)資源(yuan)，幫助學生(sheng)更好(hao)地理解(jie)(jie)和掌握酒(jiu)店(dian)業(ye)(ye)務(wu)知識與技能。?

行業知識資源庫：整(zheng)(zheng)合酒(jiu)店行(xing)業(ye)的各類知(zhi)識(shi)，如酒(jiu)店文(wen)化(hua)、服務理(li)念、市場營銷策略(lve)、客(ke)戶關系管理(li)、財務管理(li)知(zhi)識(shi)等(deng)，形成豐富的行(xing)業(ye)知(zhi)識(shi)資(zi)源庫(ku)。學生可隨時查(cha)閱(yue)學習(xi)，拓寬(kuan)知(zhi)識(shi)面，加深對酒(jiu)店行(xing)業(ye)的整(zheng)(zheng)體認知(zhi)。?

單據練習：酒店運營(ying)涉及眾多環節，從客戶預訂、入(ru)住、消費到退(tui)房，每個階(jie)段都伴隨著特定單據流轉(zhuan)。通過單據練(lian)習，學生或員工(gong)能夠(gou)系(xi)統梳理各部門協作流程。?

情景推理：提供豐富的情(qing)景案例，設計(ji)前(qian)廳、客房、餐飲(yin)等多個部(bu)門。? 

720虛擬現實（VR）：系統精心(xin)提供(gong)不(bu)同風格的(de)酒店場景資源(yuan)，涵(han)蓋現代簡約(yue)風、輕奢(she)商務風、溫馨度(du)假風等多種設計(ji)風格的(de)前廳、客房(fang)、康樂部、宴會(hui)廳等核心(xin)區域，且(qie)全(quan)(quan)面支持虛擬現實（VR）交互操作(zuo)。用戶(hu)可通過鼠標(biao)滾動縮放全(quan)(quan)景畫面，清晰查看酒店細節；通過移(yi)動鼠標(biao)前進、后退、向上、向下，720度(du)深(shen)入探索不(bu)同場景區域，帶來更(geng)具(ju)沉浸感與互動性的(de)酒店場景體驗。