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核心職能
工作(zuo)管理:能依工作(zuo)的輕(qing)重(zhong)緩急(ji)排定優(you)先(xian)級,妥(tuo)善運用自己的時間與資源(yuan),有效管理工作(zuo)流程(cheng)及進度。
認真負責:確實達成(cheng)工作職責及(ji)要(yao)求,能勇于承(cheng)擔自己的(de)錯誤或失敗,不歸咎他人并(bing)努(nu)力改善。
主動積(ji)極:不需他人指示或要求能自動自發做(zuo)事,面(mian)臨問題立即采取行(xing)動加以解決,且為達(da)目(mu)標愿意(yi)主動承擔額(e)外責任。
顧客(ke)(ke)(ke)服(fu)務:對顧客(ke)(ke)(ke)展現服(fu)務熱忱,有效滿足顧客(ke)(ke)(ke)需求、解決(jue)顧客(ke)(ke)(ke)問題,進(jin)而提高顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度。
誠信正直:為人(ren)坦誠、確實遵守組織(zhi)規定與社會(hui)規范、信守承諾(nuo)且言行一致。
適變(bian)能力:對工作內(nei)容或(huo)環境的(de)改(gai)變(bian)能夠保持鎮定,嘗試(shi)了(le)解改(gai)變(bian)的(de)原(yuan)因并以開放態度面對,有效(xiao)調(diao)整行為且維持應有的(de)工作表現。
問題解決(jue):能夠掌握問題核心,精確解讀訊息做出(chu)結論(lun),尋求適當(dang)解決(jue)方案 ,衡量利(li)弊得(de)失并采取(qu)實(shi)際(ji)行動(dong)以排除障礙。
壓(ya)力承受:面臨工作壓(ya)力能夠使用適當(dang)方法(fa)加以紓解,并(bing)維持應有(you)的(de)工作表(biao)現與(yu)人際關(guan)系。
溝通協調(diao):能視談(tan)話對象有(you)條理地清楚表達(da)想法,除確保(bao)對方專注(zhu)聆(ling)聽及充分(fen)了解,并可(ke)正確解讀(du)、響(xiang)應、厘清他人(ren)所傳達(da)的訊息以取得共識。
系統(tong)課程(cheng)(cheng)按職業(ye)(ye)能力形成規律(lv)以及(ji)文秘專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)技術課程(cheng)(cheng)為(wei)開(kai)發基礎, 以秘書專(zhuan)業(ye)(ye)實務課程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)實踐(jian)(jian)應用(yong)(yong)為(wei)導向,在教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)中重(zhong)新(xin)設計學(xue)(xue)(xue)習程(cheng)(cheng)序,采(cai)用(yong)(yong)模(mo)塊式(shi)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)強化(hua)秘書的(de)(de)(de)各專(zhuan)項(xiang)專(zhuan)業(ye)(ye)技能,將實踐(jian)(jian)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)貫穿于整個培養(yang)過程(cheng)(cheng),避免孤(gu)立、形式(shi)化(hua)地設置實踐(jian)(jian)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)環節。以學(xue)(xue)(xue)生(sheng)為(wei)主體(ti)的(de)(de)(de)實踐(jian)(jian)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)過程(cheng)(cheng),特別是創(chuang)新(xin)實驗和綜(zong)合實訓(xun)(虛擬(ni)案例和模(mo)擬(ni)項(xiang)目(mu)),能活躍學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)思維,發揮學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習主動(dong)性,創(chuang)新(xin)思想。運用(yong)(yong)討論(lun)式(shi)、團(tuan)隊協作式(shi)的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)方(fang)法(fa),采(cai)用(yong)(yong)案例分(fen)析與情景(jing)模(mo)擬(ni)、小品表演等技能訓(xun)練形式(shi)進(jin)行實訓(xun)。在平(ping)臺實訓(xun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)中,可以借鑒(jian)現(xian)代企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)員工培訓(xun)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa),一(yi)定要改變以往的(de)(de)(de)以教(jiao)(jiao)師為(wei)中心的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)方(fang)法(fa),要求學(xue)(xue)(xue)生(sheng)既(ji)掌握理(li)論(lun)又會熟練操作。
管理員端
教師管(guan)理、模塊管(guan)理、模塊權限設置(zhi)、個人中(zhong)心
教師端
模塊(kuai)按(an)課程設置,含以(yi)下九大基本模塊(kuai):應(ying)用寫作(zuo)、公(gong)文寫作(zuo)、檔(dang)案管理學(xue)、公(gong)共(gong)關(guan)系學(xue)、秘書(shu)學(xue)概(gai)論、秘書(shu)實務(日常事(shi)務管理、辦公(gong)事(shi)務管理、值班(ban)安排)、電子政(zheng)務、行(xing)政(zheng)管理學(xue)、秘書(shu)禮(li)儀。
教師在各模(mo)塊下設置學生(sheng)數據:考(kao)勤管理、知(zhi)識庫、習題庫、考(kao)試管理、視(shi)頻管理,將案例任務分配給學生(sheng)端各部(bu)門進行實驗。實驗結束后系(xi)統自動(dong)評(ping)分。
學生端
1)前臺模塊選(xuan)擇
2)秘(mi)書(shu)事(shi)務
秘(mi)書(shu)日常工(gong)作為辦公界面,學生可進行接待單(dan)填寫、餐飲接待安(an)排、會(hui)議安(an)排、值班工(gong)作安(an)排、日常事務處理、文書(shu)寫作與處理、信息與檔(dang)案(an)管理等。
所有(you)工(gong)作都是以教師設置實(shi)驗時添(tian)加的相對(dui)應(ying)案例(li)為標(biao)準。
3)領取任務
在領(ling)導辦公室,點擊“接受”按鈕,即可進(jin)(jin)入相(xiang)應的(de)任務頁面進(jin)(jin)行(xing)操作。